„Vyčerpal som kontakty.“
„Neviem, komu ešte zavolať.“
„Nemám nových klientov.“
Poznáte tieto myšlienky?
Legendárny obchodník Joe Girard sa na to pozeral úplne inak. Tvrdil, že takmer každý človek pozná minimálne 250 ďalších ľudí – rodinu, priateľov, kolegov, susedov či obchodných partnerov.
To znamená, že za každým klientom nestojí jeden človek, ale celá sieť kontaktov.
Ak klientovi pomôžete, vytvoríte skvelý zážitok a vybudujete dôveru, neotvárate si dvere len k nemu. Otvárate si dvere k desiatkam ďalších ľudí, ktorí mu dôverujú.
Preto otázka nie je: Koho ešte môžem osloviť?
Ale: Komu dnes pomôžem tak dobre, aby ma sám odporučil ďalej?
Najväčším kapitálom obchodníka nie je databáza kontaktov. Sú to vzťahy, dôvera a dobré meno.
Pamätajme: Neobchodujeme s jedným človekom. Obchodujeme aj s jeho ďalšími 250 kontaktmi. Preto nie je najväčším kapitálom obchodníka produkt ani cena, ale vzťahy, dôvera a reputácia. Každé stretnutie je príležitosťou vybudovať si ambasádora svojej značky.
Ak sa na to pozrieme podľa pravidla Joea Girarda, každý z nás už dnes nie je v kontakte s desiatkami, ale nepriamo s tisíckami ľudí. Otázkou teda nie je, či máme koho osloviť. Otázkou je, koľko vzťahov budujeme natoľko dobre, aby nás ľudia s dôverou odporúčali ďalej. Pretože každý spokojný klient môže byť mostom k ďalším 250 ľuďom.
